第四百五十六章 ?客服第一

我就是这样汉子 落梅河 1964 字 10个月前

“重点的用户,比如目前最受欢迎的明星群体,我们最少要三天联系一次,当天发过博文的,要表示感谢,没有发的,就动员他们发一条,最好,要让他们日更,最低最低,隔日一更,”

“至于最受欢迎的那些,更是要勤联系,要让他们一日几更。”

上线之后的这一段时间很关键,明星们如果一日几更,发一些粉丝感兴趣的博文,那就不愁注册用户增长不快。

周晨版的微博,自然会和原本的不同,但从眼前来看,让更多的人注册,是重中之重。

“具体怎么做,大家可以互相交流,我希望能做到这个程度,”周晨笑着敲了一下桌子,“就是当我们联系一位明星,当然,一般是他们的助理,当我们联系他们,而他们当天没有发博,他们会觉得不好意思。”

刚刚赶过来的余小美听了,暗自吐槽了一句,你以为我们跟其它的明星的关系,都像你和那位刘天仙那么好吗。

“这其实不难的,相信不只是明星,那些有眼光的人,也都已经发现了我们这个平台的潜力,很多用户,此时应该也在琢磨着,如何吸引更多的人关注自己,这方面,就是我们和用户交流的一个重点,博文如何写,才更容易被人关注到,才会被更多的人点赞、转发……”

“另一个交流的重点,当然是了解他们的使用感受,了解他们对色测、字体……所有方面的意见,这将是我们推出下一个版本的重要参考。”

虽然安联版微博的一版,在基本面上,就直追他原本使用过的最后版本,他反复用过之后,觉得非常棒,但他知道,自己觉得好,不一定会真的好。

毕竟,现在面对的,是06年的互联网用户。

“这部分的工作,由余总主抓,当然,我会关注的哦,我希望,至少在接下来的这一个月,每一位客户部门同事的耳机,就不要放下来。”

周晨之所以如此强调这一点,当然是因为后来大家的共识,那就是“互联网大厂没有客服。”

当然,这个客服,指的是人工客服。

尽管所有的公司都一再说,我们有,我们有大量的人工客服,我们的客户部,坐满了几栋十几层的楼……事实是,很多时候,用户面对的,就是鸡同鸭讲,只会机械式重复的机器客服。

眼下就更是如此,一来,大厂都远没有后来那么有钱;二则还是那个原因,叫他们一想就后怕不已的互联网泡沫破裂带来的互联网寒冬,也才刚过去不久,幸存下来的这些,都知道了现金储备的重要性,都不敢像之前那样烧钱。

所以连研发的支出都在缩减,哪还会加强客服,有个差不离就不错了——反正,很多时候,用户也没得选。