盛致将ppt上小标题一条条展开解释：“保守方案就是些常规做法，第一步，在晚会结束前发布官方声明，进行微博道歉，表达出重视媒体报道、关心消费者、将严肃调查的姿态。”

“第二步，在24小时黄金公关时间内，找到被报道的涉事餐厅，联合行政部门一起进行拍照、查处、关闭、道歉、主动上报工商、卫生行政部门，这一步，如果消息先行，我们可以提前做完。做得越快，效果越好。”

“第三步，发动消费参与发现门店问题，举报有奖，确保官方承诺并非一纸空谈，借机整改参差不齐的加盟商。这一步实际发现问题的门店可能并不多，用户在这个过程中能获得参与感。”

“第四步，监督情况，以日为时间单位，在官网官微发布反馈。”

“第五步，与第二步同时启动，找第三方做真实测评报告，对比市场内其他几大连锁餐饮企业，得出结论，一般情况下，国内这种环境，大家都半斤八两，稍微调整结果，奶糖派没准是比较干净的。”

“第六步，包装星级店铺、明星店员，结合典型用户的讲述，营造温情、安全的互动文化。”

“以上方式大多可以通过软文多渠道投放、进行搜索引擎维护，同时可以配合各类电视电影、楼宇广告等方式大范围投放，覆盖用户记忆。”

“最后，可以结合创始人故事进一步强调品牌形象。”盛致停下来，突然发问，“创始人有什么苦难故事可以说吗？”

肖君尧从她的方案轰炸中回过神，清了清嗓子：“创始人的故事，不建议说。”

盛致坐回座位：“为什么？”

肖君尧：“要说其实早说了。本来还挺有戏剧性的。创始人是我妈的朋友，海归博士，中年离异，创业成功，这还挺励志的，但和品牌定位不符。你想吧，奶糖派的主要客户群肯定是年轻小妹妹，创始人是婚姻失败老大妈，这张幻灭牌不建议打。”